A paciente Thais Lucena procurou o Siga Mais para denunciar dificuldades que, segundo ela, seriam recorrentes no serviço de transporte oferecido pela Prefeitura de Adamantina. Em tratamento no Centro de Reabilitação Lucy Montoro, em Marília, desde 16 de julho de 2026, ela afirma que, apesar de apresentar documentação médica com recomendações específicas para seus deslocamentos, enfrenta problemas frequentes para conseguir uma ambulância que atenda às suas necessidades.

Segundo Thais, que é PcD (Pessoa com Deficiência), o transporte é realizado semanalmente, às sextas-feiras, com saída prevista para as 4h30, já que precisa chegar à unidade de reabilitação por volta das 7h. Entretanto, ela afirma que, na maioria das vezes, não consegue transporte individual e, mesmo quando a ambulância é disponibilizada, enfrenta situações que considera inadequadas e prejudiciais à sua saúde.

"Eu tenho problemas graves de circulação nas pernas, que ficam roxas e geladas. Não consigo permanecer sentada por muito tempo e preciso ser transportada deitada, em uma maca. Também tenho crises de ansiedade, que pioram quando estou na presença de outras pessoas. Tudo isso está documentado em laudos médicos", relata.

A paciente foi vítima de um acidente automobilístico em fevereiro de 2025, que provocou politraumatismo, incluindo fraturas no platô tibial, na fíbula e na clavícula, além de trauma vascular em um dos membros inferiores. Desde então, passou por procedimentos cirúrgicos, enfrenta dores crônicas e apresenta limitações motoras.

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Um dos documentos médicos aos quais o Siga Mais teve acesso, emitido em 6 de agosto de 2026, pela unidade de saúde que acompanha a paciente, declara expressamente a necessidade de transporte em maca para o deslocamento ao centro de reabilitação.

Outro relatório, elaborado pelo médico psiquiatra do Lucy Montoro, informa que Thais está em acompanhamento desde 24 de junho de 2025, devido a crises recorrentes de ansiedade, com episódios de pânico. O profissional registra que os sintomas se intensificam na presença de outras pessoas e solicita, se possível, a disponibilização de transporte individual para o tratamento em Marília. "Mesmo com todos esses laudos, quase toda sexta-feira acontece alguma situação. Muitas vezes colocam outros pacientes na mesma ambulância, sem sequer me avisar. Isso provoca crises de ansiedade e agrava minhas dores. Não estou pedindo nenhum privilégio, estou pedindo que respeitem as orientações médicas", afirma.

Espera prolongada e problemas no transporte

Entre as situações relatadas, Thais cita episódios em que, conforme descreveu, precisou aguardar mais de duas horas após o término dos procedimentos médicos para conseguir retornar a Adamantina. Nesse período, segundo ela, foi obrigada a permanecer sentada, apesar das restrições relacionadas à circulação sanguínea e à necessidade de transporte em maca.

A paciente também relata problemas nas condições dos veículos utilizados. "Na última sexta-feira, a ambulância estava entrando água. Já aconteceu de encontrar roda da maca quebrada. Também houve uma situação em que o motorista cochilou e bateu em um cone. São várias coisas acontecendo. Eu não estou reclamando dos motoristas, porque muitos são educados e procuram fazer o trabalho deles. Minha reclamação é com a gestão do transporte", destaca.

Thais também questiona os horários de saída. Segundo ela, embora o deslocamento esteja programado para começar às 4h30, frequentemente a ambulância chega à sua residência por volta das 5h. "Para quem precisa estar em Marília às 7h, sair de Adamantina quase às 5h é muito complicado. Você imagina como precisa ser feita essa viagem, a preocupação com a segurança de quem está dentro da ambulância. Tem situações em que eu nem consigo dormir na noite anterior, porque fico preocupada com quem será o motorista", relata.

Falta de informações e tratamento desrespeitoso

Outro ponto da denúncia é a dificuldade para obter informações básicas sobre o transporte. Thais afirma que, há mais de três semanas, solicita o nome e um telefone de contato do motorista responsável pelo deslocamento, mas não consegue receber os dados regularmente.

"Eu preciso ligar toda quinta-feira para saber quem vai me buscar e conseguir o contato do motorista. Já pedi várias vezes essas informações, mas não me passam. Não estou pedindo telefone pessoal de ninguém, quero apenas um contato do transporte para saber se a ambulância vai vir e conseguir me organizar", explica.

Ela afirma que a falta de comunicação também provocou problemas em um dos deslocamentos mais recentes. Conforme seu relato, a ambulância inicialmente preparada para transportá-la teria sido utilizada por outro motorista, por autorização da responsável pelo serviço.

"O motorista tinha deixado a ambulância limpa e preparada para sair comigo, porque sabia que eu precisava ir deitada na maca. Mas a responsável autorizou outro motorista a sair com aquele veículo. Quando o motorista que viria me buscar chegou, a ambulância não estava mais lá. Ele precisou arrumar outra para conseguir me buscar. Se tivesse acontecido algum problema na estrada, eu teria perdido a consulta", conta.

A paciente afirma que situações como essa se repetem e que a falta de previsibilidade aumenta sua ansiedade, especialmente porque não pode perder os atendimentos de reabilitação. "A cada quinta-feira eu tenho crise de ansiedade. Preciso ligar para minha terapeuta, minha pressão sobe, porque tento resolver um problema e nunca tenho uma solução. É muito desgastante ter que ficar me humilhando para conseguir o básico", desabafa.

Thais também questiona a postura da responsável pelo transporte, a quem atribui tratamento grosseiro e falta de atenção às suas necessidades. "A grosseria dela comigo, quando preciso falar sobre o transporte, está cada vez maior. É uma pessoa que deveria, no mínimo, ter humanidade para lidar com quem depende desse serviço. Eu só espero um pouco de paciência e respeito", afirma.

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Reclamações anteriores sem resposta

A paciente conta que já procurou a Prefeitura de Adamantina e a Ouvidoria para relatar os problemas, mas afirma que não recebeu respostas efetivas. Também informa que a própria unidade Lucy Montoro tentou estabelecer contato para tratar da situação, sem conseguir retorno.

Segundo Thais, profissionais da rede municipal chegaram a visitá-la em sua residência para conversar sobre as reclamações e evitar que ela desistisse do tratamento em Marília. "Eu já tinha falado que iria desistir de ir para Marília, porque estava muito difícil. Uma assistente social e uma enfermeira do Posto de Saúde 9 de Julho vieram até minha casa para entender o que estava acontecendo. Elas me orientaram a não perder a razão, mas, depois de alguns dias, os problemas voltaram a acontecer", relata.

Ela também afirma que, durante um período de férias da responsável pelo transporte, houve falha na comunicação sobre seu caso, o que teria dificultado ainda mais a organização dos deslocamentos. Porém, nesse período, sua demanda foi atendida pelo gestor substituto do setor.

Paciente formalizou reclamação à Secretaria de Saúde

Além das manifestações anteriores, Thais elaborou um documento formal direcionado à Secretaria Municipal de Saúde de Adamantina e ao responsável pelo transporte, no qual apresenta os problemas e solicita providências.

Na manifestação, ela pede que sejam fornecidos, com antecedência mínima de 24 horas, o nome e o telefone de contato do motorista responsável pelo deslocamento; que sejam respeitadas as recomendações médicas sobre o transporte individual e em maca; que o retorno ocorra imediatamente após o término dos procedimentos, evitando esperas prolongadas; e que sejam esclarecidas as razões para a negativa de informações.

No documento, a paciente também ressalta os riscos relacionados às suas condições clínicas e afirma que poderá recorrer ao Ministério Público e à Ouvidoria do SUS caso não sejam adotadas medidas para solucionar os problemas.

"Eu não quero deixar de fazer meu tratamento. Foi muito difícil conseguir chegar até aqui e preciso continuar. Só quero ter a segurança de que vou conseguir chegar às consultas, ser transportada da maneira que os médicos determinaram e receber um atendimento digno. Não é possível que toda semana eu tenha que passar por esse sofrimento", conclui.

Secretaria de Saúde se manifesta

Em resposta aos questionamentos do Siga Mais, a Secretaria Municipal de Saúde de Adamantina informou que realizou um levantamento das informações junto aos setores responsáveis pelo Transporte Sanitário, analisando os registros administrativos e as informações disponíveis sobre os atendimentos e deslocamentos da paciente.

Sobre a documentação médica apresentada, a Secretaria esclareceu que o relatório recomenda o transporte em maca e sugere, se possível, que o deslocamento seja realizado individualmente.

"Dessa forma, a recomendação de transporte individual deve ser considerada na avaliação técnica do caso, levando em conta as necessidades clínicas da paciente, a segurança dos usuários e a organização operacional do serviço", informou.

Conforme o levantamento realizado pelo setor de Transporte Sanitário, foram identificados registros de viagens realizadas individualmente pela paciente, demonstrando que essa modalidade já foi disponibilizada em determinadas ocasiões.

A Secretaria também informou que solicitou o acompanhamento do caso pela equipe da Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência e pelo Serviço Social do município, com o objetivo de avaliar as necessidades apresentadas, considerar as recomendações médicas e identificar possíveis adequações na organização do atendimento.

Quanto aos relatos sobre atrasos, condições dos veículos, equipamentos e comunicação com os usuários, a pasta informou que foram solicitadas informações aos setores competentes para análise e verificação dos apontamentos apresentados.

"A Secretaria ressalta que o Transporte Sanitário deve ser organizado com responsabilidade, segurança e respeito às necessidades individuais dos usuários, observando os princípios de universalidade, integralidade e equidade do SUS", acrescentou.

Por fim, a Secretaria Municipal de Saúde reafirmou o compromisso com a continuidade do tratamento, a qualidade dos serviços prestados e a humanização do atendimento à população.