O Procon Municipal de Adamantina divulgou nesta sexta-feira (13), durante a Semana do Consumidor, o balanço das atividades realizadas ao longo de 2025. O relatório consolida os atendimentos registrados pelo órgão de defesa do consumidor e traça um panorama das principais demandas da população, das áreas com maior número de reclamações e do perfil dos consumidores atendidos no município.

De acordo com o levantamento, o Procon local realizou 656 atendimentos ao longo do ano passado, entre orientações, abertura de reclamações e procedimentos administrativos voltados à mediação de conflitos nas relações de consumo. Os dados integram o Relatório de Reclamações Fundamentadas, documento previsto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor e utilizado para avaliar o comportamento de fornecedores e a efetividade das soluções administrativas apresentadas.

Atendimento e mediação de conflitos

Do total de 656 atendimentos registrados ano passado, 200 foram consultas ou orientações, em que consumidores buscaram esclarecimentos sobre seus direitos. Já 428 casos resultaram na emissão de Carta de Informação Preliminar (CIP) — etapa inicial em que o Procon notifica o fornecedor para tentar solucionar a demanda de forma espontânea. Outros 28 atendimentos resultaram na abertura direta de reclamação administrativa. Acesse aqui o relatório detalhado.

A atuação do órgão evidencia a busca pela solução conciliada dos conflitos. Entre as CIPs emitidas, 121 casos foram resolvidos ainda na fase preliminar, enquanto 135 evoluíram para processo administrativo, quando não houve acordo inicial entre consumidor e empresa.

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Na segunda fase, o relatório aponta 32 reclamações fundamentadas atendidas e 90 fundamentadas não atendidas pelos fornecedores. Nos casos em que não há solução administrativa, os consumidores são orientados a buscar a resolução por meio do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc) ou pela via judicial.

Serviços financeiros concentram maior número de reclamações

Entre os setores com maior volume de demandas registradas em 2025, os serviços financeiros lideram com 59 reclamações, demonstrando a frequência de problemas relacionados a contratos, cobranças, cartões de crédito, empréstimos ou outros serviços bancários.

Na sequência aparecem:

• Demais serviços: 13 reclamações
• Produtos eletrodomésticos e eletrônicos: 12
• Demais produtos: 11
• Telecomunicações: 9
• Água, energia e gás: 4
• Produtos de telefonia e informática: 4
• Produtos automotivos: 3
• Saúde: 3
• Habitação: 2
• Alimentos e educação: 1 cada.

No total, foram registradas 122 reclamações fundamentadas, categoria em que o Procon reconhece a verossimilhança das alegações do consumidor, independentemente de a demanda ter sido solucionada pelo fornecedor.

Perfil do consumidor atendido

Outro aspecto analisado pelo relatório é o perfil dos consumidores que recorreram ao Procon na fase administrativa.

Os dados mostram predominância de consumidores com 60 anos ou mais, grupo que concentrou o maior número de registros. Em seguida aparecem as faixas etárias de 46 a 59 anos, 30 a 45 anos e 18 a 29 anos. 

Em relação ao gênero, o levantamento aponta 67 consumidores do sexo masculino e 55 do sexo feminino entre os casos analisados na segunda fase administrativa. 

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Importância do Procon para o consumidor

O relatório destaca que o Procon exerce papel fundamental na mediação de conflitos e na orientação da população sobre seus direitos nas relações de consumo. Além de buscar soluções administrativas para os casos registrados, o órgão também atua de forma preventiva, esclarecendo dúvidas e orientando consumidores antes mesmo da formalização de reclamações.

Segundo o balanço, mais de 150 demandas foram resolvidas diretamente pelo Procon, somando soluções na fase preliminar e na fase administrativa, o que demonstra a relevância do serviço para garantir o equilíbrio nas relações de consumo no município.

A divulgação do relatório durante a Semana do Consumidor reforça a importância da informação e da conscientização sobre direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incentivando a população a buscar orientação sempre que houver dúvidas ou problemas nas relações de consumo.

Em Adamantina, o Proton Municipal funciona no Poupatempo, à Avenida da Saudade, 1.072, na região do Parque dos Pioneiros.