Uma reclamação recebida pelo SIGA MAIS questionou o tempo de espera pelo atendimento bancário presencial na agência da Caixa Federal, em Adamantina. A queixa foi encaminhada semana passada.
O ponto central da reclamação é a eventual demora no atendimento, além de suposta falta de informação e orientações na emissão das senhas de atendimento, realizada no espaço dos caixas eletrônicos, antes da porta rotativa.

Lei Municipal

Em Adamantina existe a Lei Municipal Nº 3.140, de 8 de julho de 2005, que fixa o tempo máximo para atendimento nas agências bancárias locais. Segundo a Lei, o tempo máximo é de até 15 minutos em dias normais, 25 minutos em vésperas e após feriados prolongados e até 30 minutos nos dias de pagamento dos funcionários públicos.
A Lei, de julho de 2005, fixou prazo de 120 dias para que os bancos se adequassem à norma. A multa pelo descumprimento é de R$ 500, podendo dobrar em caso de reincidência.
A fiscalização, de acordo com a Lei, deve ser feita pela própria Prefeitura, pelo Departamento de Fiscalização. O usuário reclamante também pode formalizar denúncia, por meio de requerimento. Basta informar os dados e anexar no requerimento cópia da senha para atendimento e o comprovante dos serviços realizados, como recibo de pagamentos e depósitos. O primeiro documento registra a hora de chegada à agência e o segundo o horário da realização dos serviços.
Segundo a Prefeitura, há fiscalizações já realizadas e outras notificações e multas que foram expedidas mediante denúncias protocoladas, com os comprovantes.

O outro lado

Por meio de sua assessoria de imprensa, a Caixa Federal informa que o atendimento é realizado por meio da distribuição de senhas feita por recepcionistas e por um supervisor, com numeração gerada por um sistema informatizado disponibilizado na entrada da agência, de acordo com o serviço pretendido e com atendimento preferencial para idosos, gestantes e pessoas com necessidades especiais.
De acordo com a assessoria, com o pagamento do FGTS inativo, a média mensal de atendimentos aumentou em 36% em relação aos primeiros meses do ano, com picos nos primeiros dias do início de cada calendário de pagamento.
Assim, segundo a nota, a agência efetuou a abertura antecipada em duas horas nos dias da liberação do pagamento do FGTS e nos subsequentes, além de abrir por seis horas no sábado próximo à data de início de cada calendário.
Outra providência informada pela assessoria de imprensa da Caixa foi deslocar mais um funcionário para atendimento no setor de FGTS e providenciar o auxílio de outros empregados eventualmente.