Negócios

Cocipa capacita colaboradores

Cocipa desenvolve projeto “Formação de Lideranças” para atuar junto aos seus 450 funcionários.

Por: Assessoria de Marketing atualizado: 3 de outubro de 2019 | 14h38
Treinamento usa metodologia Disney para capacitar equipe para a excelência no atendimento (Divulgação/Cocipa). Treinamento usa metodologia Disney para capacitar equipe para a excelência no atendimento (Divulgação/Cocipa).

A Cocipa - Cooperativa de Consumo de Inúbia Paulista está em atividade desde 1961 e sempre se preocupou com a capacitação seus funcionários. Durante o ano de 2019 foram muitos os treinamentos, sempre na busca de melhorar o atendimento, estreitando a relação com seus cooperados, assim, valorizando a marca e seu posicionamento no mercado regional.

Desde maio deste ano, mensalmente, a Cocipa vem desenvolvendo um projeto com o título: Formação de Liderança, para aprimorar os conhecimentos dos seus Líderes, encarregados de conduzir os 450 funcionários, somados entre o Hipermercado e os três postos de combustíveis.

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

Os treinamentos são subsidiados pelo Sescoop/SP - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Estado de São Paulo e as aulas foram ministradas pelo consultor Silvio Fieno, do Instituto Gente & Gestão, que há 11 anos integra o grupo de professores do Sescoop. Foram abordados temas variados como: atendimento; motivação; trabalho em equipe; ferramentas para liderança, entre tantos outros.

Durante os encontros mensais, os líderes identificaram a necessidade de promover algumas palestras que pudessem motivar os colaboradores, no sentido de aumentar a capacidade de empatia de todos os trabalhadores, impulsionando-os a se aproximarem, cada vez mais, dos cooperados, a fim de ajudarem nas compras, nos esclarecimentos sobre os produtos, na circulação pela loja, afinal a Cocipa agora é Hiper e isto quer dizer que a loja foi ampliada e ficou com mais de 8.600m², totalmente modernizada, com mais de 60 mil itens à disposição dos cooperados.

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

O tema das palestras sugerido pelo Consultor Silvio Fieno, para os colaboradores, foi “Excelência no Atendimento - Metodologia Disney”, que faz uma analogia comparativa entre o modelo de atendimento praticado nos Parques da Disney e a realidade da nossa região.     O professor Silvio é um estudioso e expert nos assuntos relacionados à Metodologia Disney.

Excelência no Atendimento - Metodologia Disney

Durante uma semana, de 23 a 28 de setembro, todos os colaboradores da cocipa participaram da palestra “Excelência no Atendimento - Metodologia Disney”, sendo realizadas dez palestras de 2 horas cada, atendendo duas turmas por dia, uma de manhã e outra à noite, com muitos exemplos, trechos de filmes, situações cotidianas que podem ser comparadas entre a Disney e a Cocipa.

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

Os colaboradores foram motivados pelo palestrante Silvio Fieno a interagir, através de perguntas e respostas, como também com esclarecimentos sobre relacionamento interpessoal, como atender os cooperados, como superar as expectativas e encantar todas as pessoas que passam diariamente pelo Hiper e pelos postos de combustíveis. No decorrer e no final de cada palestra, os colaboradores tiveram algumas surpresas. “Procuramos trazer um pouco do encantamento e da magia que os parques da Disney provocam nos turistas do mundo inteiro que os visitam”, comentou o Consultor Silvio Fieno.

Foi percebida a reação de alegria e entusiasmo dos participantes em cada informação dada nas palestras, provando que nossos colaboradores amam o que fazem e amam o local que trabalham. O mesmo acontece com os ‘Cast Members’ (membros do elenco) - nome dado aos funcionários da Disney, que encantam e surpreendem os ‘Convidados’ - nome dado aos visitantes dos parques. 

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

A metodologia Disney é mundialmente conhecida e instituída em empresas de diversos ramos, principalmente naquelas empresas que valorizam a relação com seu público e seus clientes, porém, na cocipa essas pessoas tem uma denominação diferente das demais empresas, pois em uma cooperativa, as pessoas que realizam seus cadastros, passam a ser chamadas e reconhecidas como cooperados. E você, já é nosso cooperado?

Há 58 anos a Cocipa tem como características o acolhimento, o bom atendimento e os princípios cooperativistas, valorizando a relação pessoal e comercial, mantendo um ótimo ambiente de compras para os cooperados, com muita comodidade, preços justos, diversidade nos produtos, com setores atualizados e abastecidos regularmente.

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

O mais importante de tudo é que a Cocipa se espelha nas ações de sucesso de grandes empresas mundiais e procura inovar constantemente, não só na formação de seus colaboradores e de seus líderes, como também em processos de melhoria contínua e manutenção da qualidade, investindo principalmente na gestão de pessoas.

Hiper Cocipa: Dia das Crianças terá Turma do Mickey

Estamos nos aproximando do Dia das Crianças e a Cocipa promoverá apresentações na loja com a Turma do Mickey. É uma grande oportunidade para que as crianças possam tirar fotos e curtir com alguns dos personagens da Disney. Traga as crianças para se divertir com a gente.

(Imagem: Divulgação/Cocipa).  

Publicidade

Monalisa Adamantina
Clínica Savi
Tio Panda Adamantina
Supermercado Godoy

Publicidade

Haddad
JVR Segurança
Daiane Mazarin Estética
Rede Sete Supermercado

Publicidade

Iogurtes Carolina

Publicidade

Auto Doc

Publicidade

Cinema
Clinica Lu Applim

Publicidade

Insta do Siga Mais